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疑似买到二手货 苏宁:不退不换

来源:北方时空 作者:总编辑 人气: 发布时间:2018-06-07
摘要:知名电商平台、自营、国际大品牌,尽管已经尽可能避开了网络购物中所有的坑,沈阳消费者赵女士还是栽在了苏宁易购的手里。 在近日的促销活动中,赵女士在苏宁易购上购买了一款索尼耳机产品,然而其外包装破损、防尘罩未密封,赵女士对产品是否全新有所怀疑,

知名电商平台、自营、国际大品牌,尽管已经尽可能避开了网络购物中所有的“坑”,沈阳消费者赵女士还是栽在了苏宁易购的手里。

在近日的促销活动中,赵女士在苏宁易购上购买了一款索尼耳机产品,然而其外包装破损、防尘罩未密封,赵女士对产品是否全新有所怀疑,因此决定退货。但这个理由被苏宁拒绝了,理由是需要由消费者本人对产品的真伪进行鉴定。

“鉴定费用比商品还贵,苏宁这不是欺骗消费者吗?“赵女士气愤地说。

商品来源不明:两个条形码均无效

5月27日,沈阳消费者赵女士出于信任,在苏宁易购平台上购买了索尼(SONY) STH32 耳机。由于赵女士出差,31号才将商品拿到手。

“快递包裹之前并没有打开过,是我亲手开的封,“赵女士说。然而,打开商品后赵女士却发现,该耳机外包装存在破损情况,防尘罩也没有封闭在塑料袋中,耳机外壳看起来有使用过的痕迹。

“看起来就像使用过的一样,心里很别扭,”赵女士说。平时经常网购的赵女士对于平台的选择非常慎重。“我知道三方没有自营的靠谱,小的平台也不如大平台稳妥,因此特地选择了苏宁,以为能避开这些坑。“

更让赵女士没想到的是,扫描了商品外包装上两个条形码,一个无效,另一个商品嘻嘻中竟然有京东的字样。

没有任何一个条形码能证明这个耳机的出身是苏宁,这样的结果更坚定了她的信心——退货!

七天无理由退换? 苏宁:自己去鉴定

不曾想,更离谱的事情等待着消费者。

在联系苏宁易购客服之后,对方的回复出乎赵女士意料之外:想要“无理由“退货,看起来不大可能。

据赵女士提供的截图可见,苏宁易购的客服将“锅“甩给了供货商:消费者需要自行到索尼验证耳机的真伪、是否二手,之后苏宁才能给退货。然而索尼方面回复,自身并不负责产品鉴定,建议消费者与平台进行沟通。

6月4日,记者在苏宁易购平台上找到了该款产品,作为该平台“年中大促“的重点推荐商品,该产品页面下方特色服务栏目中明确标注了:7天无理由退换。

记者就此事咨询了一位从事数码耳机销售的渠道商,他告诉记者,不排除苏宁易购将其他用户退换回产品二次销售的可能,但一般这种情况消费者只需动用7天无理由退货条款即可,“我也不知道为啥苏宁不给退,自己鉴定更没谱,可能费用比买个耳机还贵。“

苏宁拒绝退货行为或已违法

早在2014年2月13日,工商总局公布了《网络交易管理办法》,消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。

而在2014年公布的《消费者权益保护法》审定稿二十五条明确规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。(定制、鲜活易腐、在线下载的影音制品和报纸、期刊除外)。

“苏宁这样的做法,明显违反了消费者权益保护法,是对消费者的一种侵权行为,损害了消费者的正当利益,“一位从事消费维权的律师告诉记者。

据了解,赵女士已经将此事投诉到沈阳市消费者权益保护协会等部门,我们将继续关注此事。

苏宁退货

承诺苏宁物流,却由圆通送达。

苏宁退货

产品外包装破损,且无产品序列号

苏宁退货

产品上条码系无效条码

苏宁退货

 

苏宁退货

苏宁退货

经电话沟通,客服不执行无理由退货

 苏宁退货

截至发稿时,该网站仍标明产品可以7天无理由退货


 

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