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富德生命人寿保险股份有限公司内蒙古分公司巴彦淖尔中心支公司（以下简称“富德生命人寿巴彦淖尔中支”）于2011年7月正式成立，公司位于巴彦淖尔市临河区华澳大厦8楼。自成立以来，公司不断适应市场竞争环境，创新管理经营模式，坚持以客户为中心，致力于为全民保险服务贡献力量。公司建立了覆盖全市区域的营销网络和多元化服务平台，目前拥有杭锦后旗、五原、乌拉特前旗、新城营销服务部和临河本级五家支公司，拥有超过一千名管理及营销人员。 富德生命人寿巴彦淖尔中支立足品质、深耕细作，始终把品质经营作为公司长治久安、健康发展的关键。巴彦淖尔中支保费部则是公司品质把控、续期服务的职能部门。在30余位内外勤员工的共同努力下，巴彦淖尔中支保费部自2011年连续7年荣获继续率“四九”（“四九”目标即个险渠道、银保渠道保单的13个月继续率和25个月继续率均达到90%以上，意味着品质管理优秀）标杆奖励，自2014年连续5年入围全国60强双优（双优即新单、指标）中支。 巴彦淖尔中支保费部的续期服务旨在向客户提供专业化收费、服务和销售等一系列服务工作，即围绕续期指标健康达成为客户提供用心的服务和专业的保单指导，以满足客户保险售后服务的需求。 续期服务的宗旨是超越顾客满意，使客户愉悦。续期服务专员利用自身的专业技能，主动为客户提供全心全意的服务，使客户满意。在续期服务过程中，时常会遇到温情的故事。 用心服务助客户获赔50万元 理赔客户步先生是续期服务经理贾萍的客户。步先生为儿子投保了富德生命人寿《吉祥安康》保险，10万元分红，50万元重疾保障。起初，步先生想要退保，在续期服务专员的耐心讲解下，步先生同意了续保，这才有了后续的故事。 在持续的续期服务中，贾萍发现步先生儿子的听力有问题，听不到长辈的交谈。询问情况后得知，孩子耳朵已被诊断为失聪，贾萍对此深表同情。贾萍不仅凭借自己专业知识给予步先生合理的建议，而且还协助步先生孩子去做司法鉴定。经过一番周折，司法鉴定结果为孩子右耳全聋，左耳极重度耳聋。这种疾病是保单保险责任范围内的，于是贾萍又协助步先生收集理赔所需材料并及时递交公司。最终，经公司审核后给付步先生50万元理赔款。 拿到理赔款的那一刻，步先生满含热泪。他特意到公司致谢，在全体员工参与的早会上，给大家深深鞠了一躬。 贾萍说，尽可能的为客户着想、为客户解决实际问题、发挥保险保障的功用是我的使命。 做好客户的续期服务，不仅可以使公司提升续期指标、加强竞争力，而且更重要的是能切实解决客户的各种保单问题，使客户的保险保障得以延续。 富德生命人寿巴彦淖尔中支保费部续期服务的专员始终秉承为客户着想、使客户满意的理念，用心提供服务，为他们的生活保驾护航。 |
