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2019年3月30日，四川凉山发生山火，在扑灭山火过程中，30名扑火队员牺牲。获知事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动了重大事故处理应急预案，成立了应急小组，开通了绿色通道，开展客户排查和理赔服务工作。 为做好本次事故理赔服务，中国人寿拟定了五项理赔服务举措： 一、主动寻找客户 充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，并提供后续理赔服务。 二、多渠道、全天候报案受理 提供销售人员、柜面、微信、中国人寿寿险APP、95519电话等多渠道、24小时受理报案服务。 三、优化身故证明材料 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明材料。 四、优化身份证明材料 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，申请人提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明材料，公司即可受理申请，申请人无需提供其他身份证明材料。 五、提供上门服务 根据申请人需求，公司提供上门理赔服务。 |
