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真正的客户服务是根据客户的喜好使他们满意，而最终客户会感受到自身受到重视，他们会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。但是不是所有客户都是对的，虽然企业的宗旨是以客户为中心，但不能一味的进行忍让和纵容，这就需要使用正确的方式，让客户满意，不伤害自己的同时，也不伤害客户。 近日，富德生命人寿巴彦淖尔中心支公司（以下简称“巴彦淖尔中支”）有一位客户要办理犹豫期退保，在开始是由其代理人跟进沟通，但是一直没有具体结果。之后，巴彦淖尔中支接到了这位客户的投诉，工作人员立刻联系了客户，客户一直在抱怨无法办理退保手续，自己也在外地，身份证丢失。 工作人员耐心的为客户解释办理流程和所需资料，但是客户一直不接受解释，无法继续沟通。后期巴彦淖尔中支的工作人员联系了客户所在地区的公司，了解到当地具体情况和所需资料，当地工作人员表示客户开具合法身份证明就可以为其办理业务。工作人员记录后立即联系客户，表示只要客户开具身份证明就可以为其办理，但是客户的疑问就在于投保时非常简单，但是到了退保手续就很繁琐，且自己在外地无法回到户籍所在地开具证明，客户表示投保时提供了身份证，客户要求当天必须退保，客户情绪很不稳定。 工作人员从客户利益角度以及国家的监管力度为客户进行详细讲解，在这个过程中，客户提出了很多疑问，工作人员始终保持耐心进行解释，客户最终认识到提供资料的重要性，随后客户开具了证明，顺利办理了保全业务。 在面对客户提出的各种疑问时，要注意重点，把握细节，让客户明白正确的流程时，也能让客户欣然接受。这要求企业用心去服务客户，优质的客户服务是最好的企业品牌。 富德生命人寿巴彦淖尔中支始终以“服务客户满意”为核心，致力于为客户提供高质量的服务体验，客户的满意是对公司最好的认可。 |
