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2019年是富德生命人寿通辽中心支公司服务提升年。为深入推动客户服务体验，有效化解客户纠纷，通辽中支积极开展“以渠道经理为单位，全员参与处理客户投诉”的活动。 活动收集客户对公司的服务建议，保障客户合法权益，树立公司良好品牌形象。 近日，通辽中支营销部经理亲自接待了客户杨先生的投诉。经了解，杨先生于2018年底在富德生命人寿为配偶投保一份康健无忧重大疾病保险。投保后其爱人考虑到家庭经济情况，不同意购买此份保险，要求杨先生联系业务员办理犹豫期退保。杨先生联系业务员要求办理犹豫期退保时，业务员因工作原因外出无法代办犹豫期退保。业务员告知客户需亲自前往公司客户中心办理，但客户也因工作繁忙，错过犹豫期，导致无法办理犹豫期退保业务。 在了解客户详细情况后，通辽中支营销部经理详细跟客户讲解了此份保单的功能和作用，并从多个角度阐述了保险的意义，建议客户尽可能的克服目前困难，继续持有此份保单。经过营销部经理耐心专业的讲解后，杨先生再次与爱人进行了沟通，最终其爱人也同意继续持有此份保单。客户对营销部经理的服务态度及专业精神也是赞不绝口。 富德生命人寿通辽中支始终坚持以客户投诉管理为抓手，从投诉中发现问题，有针对性的改善服务，化解风险，从而有效提升客户体验，真正做到倾听客户心声，变诉为宝，全面提升客户感受和服务质量。 |
