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富德生命人寿致力于为客户提供创新的、量身定制的服务，并且与客户建立情感的联系。为了做到让所有客户感受到真诚的服务，富德生命人寿乌海中心支公司近日特组织开展VIP客户服务创新活动。 通过全方位的综合体验，逐渐与客户建立情感联系。例如，乌海中支将成立一个客户俱乐部，通过这个俱乐部收集客户的建议和反馈，使客户都有机会参与到公司产品开发和服务等决策中去，这对客户来说是与众不同的体验。 富德生命人寿的客户服务是建立在对客户需求有深刻理解基础上的，基于目标客户的需求，量身定制服务。例如，目标客户中有一类叫做家庭支柱型，针对这一类型客户，乌海中支会为他们推出全家都能参与的家庭活动。 乌海中支重视创新，敢于运用创新理念。乌海中支正在设计中的服务修复项目，就是在客户一开始有不满意的时候，及时获得安抚，而不是让这种不满不断积累。 倾听客户声音，改进不足。乌海中支采用客户净推荐指数调查，从签单、出单、承保、回访、保全，理赔等整个保单流程中，主动地去了解客户的满意度和反馈，不断提升服务水平。 客户至上的理念融入了企业文化当中，无论是对内部客户还是外部客户，富德生命人寿推崇处处为客户着想，这已经成为富德生命人寿企业价值观的一部分。乌海中支推出了管理层在线活动，由管理层去接听电话中心的客户来电，直接与客户沟通。 在健康体检方面，富德生命人寿乌海中支为VIP客户增加健康体检的频率，并提供量身定制的体检计划。从人性化的角度出发，为每个VIP客户提供每年两人次的健康体检机会，并针对高端人群常见疾病、易发癌症以及心血管疾病等制定专门的体检计划，帮助客户对自身健康状况有全面了解，对高发性疾病做到防患于未然。 对富德生命人寿乌海中支来说，无论产品还是服务，都是基于客户的需求，为充分满足不同人群的保险需求。 |
