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七年的风雨兼程，她与公司共患难，一同打造阳光品牌，成为企业中坚力量；三十岁的厚积薄发，她与阳光一同开拓市场，成为行业翘楚；两千多个日日夜夜，她无怨无悔的付出渗透了阳光的每一个日子，成为员工楷模。献身一线，扎根基层，始终如一。她就是阳光人寿锡林郭勒中支收展部负责人贺丽娟。 贺丽娟经理自2012年追随公司一路走来，虽风雨兼程，但始终坚持踏实做事、诚信为人、尽职尽责对待工作；2018年负责锡盟中支续期、客服及理赔三大板块工作，在保费节节攀升的同时，她带领续期团队一路披荆斩棘、优化服务、提高时效；2018年底中支成功分设收展管理部，在她的正确引领下，继续率连续提升。在总公司颁发的阳光人寿保险股份有限公司2018年度明星员工名单中她的名字尤其醒目。 2012年5月8日，以锡盟中支银保部培训岗的身份加盟阳光，同年12月转岗到营销培训部新人训练岗，肩负新人培训的职责。在岗位上不断提升自我，秉承以专业的技能为新人提供相关知识的传承。在岗大约半年后，因当时的营销培训负责人和营销业管均离司，此时多岗位工作职责全都压到她身上，繁琐的工作内容及巨大的工作压力使得她经常加班到深夜。对于一个刚刚成立家庭的人来说，这种工作强度无异是一种极大的考验。但是她认为正是这段时间的坚持与历练，让她学会如何统筹安排时间及提升工作效率。 2015年4月，因后援工作需要，从前线转岗到后援，担任客户服务部的负责人，主要负责客服、续期和理赔的相关工作。从接手客服部初期，因对于岗位工作不熟悉，为提升个人的专业技能，更好地推动工作进度，她积极主动利用工作之余学习相关专业知识，并积极向前辈请教，用勤奋抓住一切能让自己快速成长的机会。从此，节假日对于她而言和工作日一样，坚守岗位努力提升自己。  身怀六甲之时，她仍坚守在柜面一线，微笑接待每一位情绪激动的理赔客户和投诉客户，用专业知识为客户不厌其烦、耐心细致地解释说明，每天接待客户时间长达10个小时；多次利用休息时间上门帮助客户解决保单疑问及理赔事宜；她甚至曾多次带着还在哺乳期的宝宝奔赴乡下，亲自上门收取理赔资料并积极开展理赔调查，只为客户能够早日获得理赔；有时她还不顾自身安全亲自驾车前往偏远地区客户家中，路途较远不说，泥泞颠簸的小路对一个女司机而言实属是一种考验，正是她的种种艰辛付出与强烈的工作责任感，最终得到诸多客户的认可与赞扬。 从接手客服工作以来，KPI指标整体达成位列分公司前列，在2015年、2016年排名位列第二名，并荣获分公司颁发的奖牌。个人在2015年12月、2017年1月分别荣获内蒙古分公司客服工作“先进个人”称号。 因为肩负续期的相关工作，继续率的达成是考核前线业务经营的生命指标，从初识续期到有效推动续期指标和收展业绩、人力发展。指标的一步步提升，个人的综合能力也在不断的磨炼中成长。从接手至今，中支继续率整体指标达成情况、收展业绩及收展专员人力，每一年均呈现正增长。2018年因收展业绩突出成分设收展部。2018年年终会，分别获得分公司续期卓越机构奖、收展优秀机构奖，同时获得中支年度最具成长奖。个人在2018年8月荣获内蒙古分公司十周年“长期服务奖”。 回顾在阳光的日子，每一段经历都是在历练自己，面对诸多的工作内容及巨大的工作压力她不仅没有抱怨，反而认为是阳光提供给她学习和成长平台、自主创业机会。没加入阳光前我只是一个再平凡不过的女子，加入阳光后，即实现了个人的成长和蜕变，让自己有价值可言，不再是相夫教子的小女人。同时也成就了自己的阳光事业。 对于此次获得总公司颁发的2018年度明星员工殊荣，她表示：感谢各位领导和同事对客服、理赔工作的大力支持与无私帮助，这份荣誉是大家一起奋斗的结果。未来将继续不忘初心、奋发图强、不断突破。 当问及她将自己奉献给工作的最大动力是什么时，她说：“每当看到客户满意的微笑，以及亲自上门送锦旗的那一刻，觉得一切付出都是值得的。”所以，她就是一直秉承着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务遵旨，全心全意为提升客户服务满意度和理赔时效而不懈努力。 （阳光人寿锡盟中支） |
