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投保人进行投保时，代理人要通过双录程序录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据,记录和保存保险销售过程关键环节,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。保单“双录”是保险机构可回溯管理的重要手段，更是维护投保人权益的有力武器。在购买保险时，能够保护投被保险人自身权益不受侵害。
案例简介：
60岁的王女士投保一份终身寿险，按照监管要求，为保护消费者合法权益，需要在投保时对销售过程关键环节进行同步录音录像，但王女士不愿意配合，工作人员耐心告知客户录音录像是维护消费者合法权益的重要手段，公司会对客户的信息进行严格保密。王女士听后表示理解，并配合完成了现场同步录音录像。王女士表示，通过“双录”对自己购买的保险产品的保险责任、除外责任等有了更全面的了解，购买保险也更安心了。
案例分析：
1.切实维护消费者合法权益“双录”实现了销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。清晰记载消费者投保的过程，确保消费者能够明明白白买保险，有效保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。
2.遏制误导行为、减少售后纠纷，“双录”对销售过程关键环节全程录音录像，有效规范了销售人员的销售行为，确保业务人员在销售过程中清晰、准确讲解保险产品，减少投保后纠纷发生。
风险提示：
1.不可“怕麻烦”，“双录”过程中的每一项讲解及每一个问题都和消费者的利益密切相关。为充分保障您的权益，请您积极配合，不可“怕麻烦”。
2. 请您“如实回答”，在“双录”过程中，对于您不清楚的内容，请您及时提出，销售人员有义务为您现场解答，让您明明白白购买保险产品。
3. 请勿“走过场”，“双录”可以真实记录销售过程，确保销售人员告知您保险产品最真实的一面，因此一定要认真对待，切不可“走过场”。
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