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中国人寿内蒙古分公司坚持以人民为中心，深刻把握金融工作政治性、人民性，围绕金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益，多措并举提升消费者权益保护水平，通过全流程消保工作机制构建大消保工作格局，全心守护人民美好生活。 坚持“1228”消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要;贯彻两个“全面”，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理;实现消保工作重视程度与消保工作水平两个“提升”;深耕消保组织管理等八方面工作，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。公司建立常态化教育宣传机制，将消保与产品、服务、宣传教育等相融合，帮助消费者更好地理解金融产品和服务。2024年中国人寿内蒙古分公司以线上线下多渠道为消费者开展各类教育宣传活动，以五进入、“线上学习消保知识”互动活动、“以案说险”“知识讲座”等多形式向“一老一少”、新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识等知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益。 对标监管要求和消费者需求，公司通过“事前预防、事中管控、事后监督”加强消保全流程管控。加强消保审查工作线上化管理，确保消保审查及时、全面、留痕可查，严防产品及服务“带病入场”，切实保障消费者合法权益。严格执行销售行为可回溯，强化信息披露，推进智能化服务持续升级，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，进一步提升客户体验。各级公司在醒目位置公示投诉电话、渠道和处理流程，畅通投诉渠道，建立教育宣传专区，进行重点风险提示。建立健全多元纠纷化解机制。 在未来发展中，中国人寿内蒙古分公司将紧密围绕助力民生保障、服务国家发展战略，了解消费者诉求，优化服务流程，扎实办好为民实事，积极履行社会责任，切实保障消费者合法权益，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。 |
