及时反应 快速处理 中国人寿内蒙古分公司积极保护消费者财产安全

　　2025年1月某天深夜，呼和浩特某客户紧急致电95519表示遭遇电信诈骗，自己点击了不明链接，又在诈骗分子的“指导”下通过APP办理了保单借款，如果一旦借款金被转出，就会被诈骗分子截留或转走。自己目前已报警，同时也希望公司能帮助客户办理终止保单借款业务。

　　得知此事后，中国人寿内蒙古分公司和呼和浩特分公司立即启动应急机制，快速反应并迅速部署。客户服务岗第一时间联系客户了解详情并安抚客户情绪，柜面人员立即赶到公司柜面，联系客户办理了暂停送划业务。最终在省市两级公司共同努力下，第一时间为客户化解了资金损失风险，保护了客户的财产安全。客户非常感动，反诈中心的工作人员也为中国人寿的反应速度和服务点赞。

　　在此，中国人寿内蒙古分公司提示消费者，在接到陌生人电话或收到不明信息时，一定要高度警惕，理性判断，切勿盲目轻信对方所言，特别是涉及财产信息时，务必要和家人朋友、官方机构多加确认。不要轻易下载不明软件或点击不明链接，更不要与陌生人使用屏幕共享功能。如果遭遇诈骗事件，第一时间向公安报警，及时向金融机构寻求关闭银行账户转账功能以尽力减免损失。