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3月3日，阳光人寿巴盟中支组织召开“3·15”工作部署及重点投诉客户事件讨论会议，机构一把手杨改琴、各部门负责人及相关业务同事参会，共同商讨并筹划315期间公司服务提升与客户问题解决策略，旨在进一步夯实服务基础，全面强化客户权益保护。 会上，杨改琴首先强调了“3·15”消费者权益保护日的重要性，她指出，这一天不仅是消费者权益的守护日，更是企业检验和提升服务质量的关键时刻。她要求各部门务必紧密协作，以客户服务为中心，切实解决客户在保险服务过程中遇到的各种问题。 随后，阳光人寿巴盟中支消费者权益保护部率先提出工作方案，计划在“3·15”期间通过优化客户服务流程、提升服务效率、增强客户互动等方式，全面提升客户服务体验，进一步增强客户对公司的满意度和信任度。同时，业务部门也积极响应，承诺将全面审查销售话术与宣传资料，确保信息的准确性和合规性，杜绝任何违规销售行为，严格把控保险产品销售流程的合规性。 会议的另一大焦点是重点客户事件讨论。针对现存投诉未解决客户的情况，阳光人寿巴盟中支迅速成立了专项工作小组，由经验丰富的客服人员和业务人员组成，专门负责与客户进行紧密沟通，耐心答疑解惑，并每日反馈处理进程，确保客户问题能够得到及时、有效的解决。 阳光人寿巴盟中支对“3·15”消费者权益保护日的高度重视，不仅体现了公司对客户权益的尊重和保护，也彰显了阳光人寿对社会的责任与担当。后续，阳光人寿巴盟中支将持续跟踪各项工作的落实情况，确保各项措施得到有效执行。同时，公司还将不断创新服务模式，提升服务质量，以实际行动践行保险行业服务宗旨，守护客户权益，塑造更加良好的品牌形象。 |
