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保险作为一种重要的风险管理工具，对于保障人民群众的生活质量和经济安全具有重要意义，通过有效规避，减少因人身风险和财产风险带来的伤害，为人们的生活和未来筑起一道坚实的安全屏障。然而，随着保险市场的不断发展，一些不法分子以“代理维权”“全额退保”为名，诱导消费者委托其办理退保，并以此收取高额手续费，通过虚假宣传、诈骗手段侵害消费者合法权益，形成了一条非法黑色产业链，不仅威胁消费者财产安全，更扰乱市场秩序。
近日，中国人寿保险股份有限公司呼伦贝尔分公司接到家住鄂伦春自治旗史某某的投诉，反映保险代理人销售误导，要求保险公司全额退保，公司工作人员在与史某某沟通的过程中，发现了诸多可疑之处，史某某否认保险代理人销售误导、不清楚自己投诉内容、工作人员与其沟通过程中言语闪躲，坚称自己只要全额退回保费，其他免谈。工作人员怀疑史某某极有可能受到“代理退保”黑产的蛊惑，为避免其继续被黑产误导，首先安抚情绪，告知他会全力解决问题，同时，工作人员向其列举了一些因轻信黑产而遭受损失的真实案例，揭露代理退保黑产以非法占有消费者钱财为目的，利用消费者对退保流程和保险条款的不了解，以不正当手段谋取私利。经过不懈努力，史某某意识到自己已陷入黑产陷阱，他对工作人员耐心地劝解和尽责的态度表示感谢，决定为自己和家人留下这份重要的保障，并透露确实是受到一个自称“保险维权专家”的指导，对方承诺只要按照他的指导就能全额退保，在其诱导下，史某某在手机上签订了电子版的“法律咨询服务”合同，先后两次微信转账支付2400元代理服务费，还提供了居民身份证和银行卡复印件等重要个人信息，根据“代理机构”捏造的材料，向呼伦贝尔金融监管分局邮寄了投诉信件，以销售误导为由申请全额退保。史某某现场提供了“代理退保”机构的相关证据材料。 中国人寿保险股份有限公司呼伦贝尔分公司联合呼伦贝尔市保险行业协会工作人员迅速启动联防联控机制，在呼伦贝尔市公安局侦查中心的支持下，与农垦公安分局沟通联络，分局民警行动迅速，雷厉风行，当日为史某某追回代理服务费，并提醒史某某要远离“代理退保”黑产，遇到问题找正规渠道解决，提高警惕，防范诈骗，守护好自己的合法权益和财产安全。 史某某对中国人寿保险股份有限公司呼伦贝尔分公司和呼伦贝尔市保险行业协会工作人员认真负责的工作态度和高效专业的处置能力表示高度赞扬，专程赠送锦旗，表达感激之情。 针对当前“代理退保”黑产高发的态势，中国人寿保险股份有限公司呼伦贝尔分公司提醒广大消费者：不要随意委托代理，保管好个人重要证件，谨慎对待签字、授权、付费等重要环节，了解所签署的协议内容。不轻信“代理退保”“代理维权”等以宣传为噱头的诈骗行为，选择合理合法的途径，保障自身合法权益。 这起案例只是非法“代理退保”黑产中的冰山一角，为行业打击此类不法行为提供了宝贵经验，中国人寿保险股份有限公司呼伦贝尔分公司将继续坚定不移地抵制“代理退保”黑色产业链及违法犯罪行为，保护消费者合法权益，全力维护金融市场秩序。 |
