|
“从办理出院到收到理赔款，富德生命人寿的理赔速度太让人惊喜了!”5月25日，刚刚结束一天住院治疗的杨先生，在收到保险赔付到账通知时感慨道。这场高效理赔服务，让因急性腹泻入院的他，在康复之际更添一份安心。 据了解，杨先生于5月24日因突发腹泻前往医院就诊，经检查后需住院接受治疗。入院时检查显示，其神清气平，精神反应良好，经一天系统治疗后，病情迅速好转，于5月25日顺利出院。作为富德生命人寿的老客户，杨先生此前已投保“康健无忧重大疾病保险”，并附加“住院费用补偿医疗保险”和“康悦人生费用补偿医疗保险”，这份全面的保障规划，在此次就医过程中发挥了重要作用。 出院当天，杨先生通过富德生命人寿线上服务平台提交了理赔申请，并上传了住院病历、费用清单等相关材料。接到申请后，公司理赔团队立即启动快速审核流程，依托智能化理赔系统对投保信息、诊疗记录及费用明细进行精准核验。由于杨先生所提交的材料完整清晰，且符合保险责任范围，整个审核过程一气呵成。 “没想到手续这么简便，不用跑营业厅，在家动动手指就能提交申请，审核还这么快。”杨先生对线上理赔渠道的便捷性赞不绝口。从系统受理到完成审核，再到理赔款足额支付至杨先生账户，全程仅用2小时40分钟，真正实现了“出院即理赔”的高效服务体验。 富德生命人寿理赔负责人表示，针对小额医疗案件，公司通过优化流程、强化科技赋能，已构建起“线上申请—智能审核—快速到账”的全链条高效服务模式。像杨先生这样的短期住院案例，借助电子病历同步、费用自动核算等技术手段，能最大限度缩短理赔周期，让客户在康复后第一时间感受到保险保障的实效。 作为行业内较早布局线上化理赔服务的企业，富德生命人寿始终以客户需求为导向，不断升级服务体系。目前，公司附加医疗险案件平均理赔时效已压缩至3小时以内，线上申请率超过90%，切实做到了让数据多跑路、客户少跑腿。此次为杨先生提供的快速理赔服务，正是公司“专业、高效、暖心”服务理念的又一次生动实践。 未来，富德生命人寿将持续深耕保险服务领域，通过产品创新与服务升级双轮驱动，为客户提供更便捷、更高效的理赔体验，让每一份保单都成为守护客户健康生活的坚实后盾，用实际行动诠释“保险让生活更美好”的承诺。 |
