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近日，中国人寿呼和浩特分公司收到客户宋女士(化名)赠送的一面锦旗，锦旗背后是一段温暖而高效的理赔服务故事，真切体现了中国人寿呼和浩特分公司“为民办实事”的服务宗旨与高效专业的保险保障能力。 宋女士作为公司的长期客户，其母亲多年前为其投保重大疾病保险。今年，宋女士不幸罹患甲状腺恶性肿瘤，在身心俱疲之际，她第一时间联系公司咨询理赔事宜。公司客服人员通过身份证号迅速查询保单内容及保险责任，明确告知客户符合理赔条件，并详细指导其理赔所需材料及具体流程。 得知宋女士术后休养、出行不便且情绪低落，中国人寿呼和浩特分公司主动派出理赔专员提供上门服务。工作人员不仅带去了公司的关怀与慰问，更现场协助宋女士整理和提交理赔资料，以实际行动践行“服务上门、温暖到家”的承诺。 鉴于客户病情及后续治疗的资金需求，中国人寿呼和浩特分公司迅速启动应急理赔机制，协调多部门协同作业，大幅简化审核流程，并在24小时内完成全部理赔审批，将15万元重大疾病保险金及时支付到账，极大缓解了宋女士的经济压力，为她的后续治疗与康复提供了坚实保障。 这面锦旗，不仅是客户对公司理赔服务工作的认可与鼓励，更是公司坚持“以人为本、服务为民”理念的真实写照。未来，中国人寿呼和浩特分公司将继续秉持“以客户为中心”的宗旨，持续优化服务流程，提升服务体验，致力为广大群众提供更高效、更便捷、更温暖的专业保险服务。 |
