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对很多人而言，春节本是一个是万家灯火，阖家团圆的日子，但对内蒙古人保财险95518客服人员来说，“节日就是以“岗”为家”的日子，为保障春节期间客户可以在最短的时间解决困难，以最快的速度回家过节团圆，内蒙古人保财险95518客服人放弃了与家人团聚的机会，默默坚守岗位。 夫妻档的除夕夜 2021年的除夕夜，是报案五组的夜班。因有新婚请假的员工，李楠是临时主动请缨上除夕的夜班，因李楠夫妻俩都在内蒙古人保财险95518客服中心工作，要想既能保证工作还能照顾好家里的幼子及双方的父母及年迈的老人，只能一个在岗位上守岁，一个在家中陪伴老幼……在万家团圆的春节，连续三天他们都没打过照面。李楠说：“作为为数不多的男同志，在这个特殊的节日里，理应承担起责任，在除夕夜能帮助客户解决问题，看到客户开心的回家团员过节让我感到客服工作的的重要性，深刻体会到那句“而且爱出者爱返，福往者福来”，我觉得这就是服务的价值所在和付出的回报！ 节日救援不断档 今年的除夕夜对于调度组的黄慧娟来说，平凡而又特殊。说平凡，是因为这是她入职10年来，又一次经历无法在除夕夜与家人团聚；说特殊，是因为这次，她坚守的岗位换成了故障救援服务。2020年11月起，她和同组的10余名同事一起欣然接受了新的工作任务，处理客户的故障救援申请。就在除夕这天傍晚，当急促的电话铃声响后，电波那头传来了急切的呼救声“快点儿快点儿，我的车掉河里了”。原来是因为开春后，部分冰封已久的河水已经解冻，因车主判断失误，导致车辆陷入冰水混合物中，难以自救并且越陷越深。在了解情况后，她以最快的速度安排了救援，但救援车辆需要1个多小时才可以赶到救援地，因客户非常紧张焦虑，为了舒缓客户的情绪，黄慧娟主动每隔10多分钟联系一次客户，平时行事干练、豪爽的女汉子在话筒的这边通过温暖的语言、细致入微的关怀、如潺潺溪流般的语调安抚着客户不安的情绪，又如一剂镇定剂让客户惊慌的心趋于平稳。施救成功后，客户由开始的语气强硬蛮横，态度恶劣，到结束时由衷的表达了他深深的感谢之情，“人保财险真的就是我们老百姓的保障，整个服务过程会周到贴心，让人心里暖暖的”。 “三牛”精神服务客户 当窗外传来一声声喜庆的爆竹声，入职不久的新人张艳芳的脑海中不断浮现出远在他乡的家人们围坐在一起吃团圆饭的欢乐景象，想起了疼爱她的年迈的外婆，想起了作为家中的独生子女离别时父母的百般不舍，一种对家人强烈的思念涌上心头，她的眼泪不禁悄悄滑落。原来这个全家宠溺的95后小公主，迎来了她人生中第一次在外过年，但是她明白，孩子总是要长大，以后的路要自己走，为了自己当初果断作出的选择和对未来美好的憧憬就必须懂得坚守和付出。她偷偷擦干眼泪，努力调整自己的心情和状态，继续热情耐心的解答着每一个客户的来电……当一位客户在解决完问题后突然说“姑娘，你辛苦了，祝你新年快乐，记得除夕夜多吃点儿好吃的”！一股暖流顿时涌上心头，客户一句简单的问候让她十分满足和欣喜。转身她向旁边的组长铿锵有力的说：“在新的一年里，我愿发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，以不怕苦、能吃苦的牛劲牛力继续站好这班岗！” 孕妈妈的节日坚守 性格温柔、服务耐心是崔蓉蓉身上的标签。作为一个怀有身孕的准妈妈，她坚持选在除夕这天值班，因为她坚持一个信念：“我是两个人在奋斗，所以不觉得孤单，把团圆的机会让给有需要的伙伴，这是我的坚持”。而且这位准妈妈的爱人也是人保财险的一员，他是一名勤勤恳恳，兢兢业业的理赔员，在这个举国欢庆，阖家欢乐的节日里，夫妻俩都毅然决然的选择坚守岗位，把这个特殊的日子过出了自己的风采，过出了不一样的年味儿。面对这一对小夫妻的选择，许多人伸出了敬佩的大拇指。但是，由于身体情况特殊，即使她自己坚持，公司领导和同事也在话务高峰期过后，强行劝她休息，面对伙伴和领导的关爱，她动情的说：“在过去的一年里，同事们的配合与付出，家人的理解与支持，都是我坚守岗位的动力，新的一年里祝愿大家牛气冲天，也祝愿自己的牛宝宝健康快乐” 在这个寒冷而温暖除夕夜里，送走了极不平凡的2020年，迎来了崭新的2021年。在这个夜晚，每一通日常工作中经常遇到的业务问题变得极其有意义，客户的认可给予了一个个人保客服人无穷的力量。内蒙古人保财险的语音天使们在不间断的电话铃声中语音天使迎来了新年的曙光，每个人脸上都是一脸倦容，但每一通电话声音都是明亮舒展、亲切生动、语气里洋溢的是满满的自信和坚定，努力践行人保客服人用心倾听，用情服务的理念！ |
