【3·15保障金融权益 助力美好生活】富德生命人寿带您了解金融消费者的八项基本权利之行使依法求偿权

　　金融消费者的八项基本权利之依法求偿权：

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

　　日常生活中，经常都会听到保险公司以"资料不全""不属于保险责任"为由拖延或拒赔，部分案例中存在交通事故责任认定书未明确责任方时拒绝赔付;重疾险未确诊即以"临床未达标准"拒赔;部分金融机构推诿责任，拖延处理投诉，甚至以"客户自行操作失误"为由拒绝赔偿等情况。

　　防范建议：

　　1.收集并保存交易记录、聊天截图、合同文本等证据;理赔时保留医疗记录、事故证明等原件及复印件，全程录音留存沟通记录;

　　2.要求保险公司出具书面拒赔理由，可以通过金融机构客服、消协(12315)或国家金融监督管理总局(12378)逐级投诉;

　　3.协商不成可通过司法途径解决，必要时可向人民法院提起诉讼，要求合理赔偿，注意诉讼时效通常为2年。