|
2026年，中国人寿迎来个险营销30周年。30年前，个人营销代理人制度正式在中国启航;30年后，这个行业已经长成了服务亿万家庭的“大树”。期间，该公司个险销售队伍也如同春笋般在全国各地破土而出，将保险的种子播撒在960万平方公里的国土上。每一份保单，都记录着中国家庭财富与保障增长的点点滴滴。国寿销售队伍用脚步丈量责任，用专业诠释担当，让保险这份“无形”的保障，化作无数家庭抵御风险的“有形”依靠。他们的故事，就是中国人寿乃至中国个险营销三十年最真实的缩影和底色。 从雪域高原的拉萨老城，到少数民族聚居的沙甸乡镇，再到内蒙古的地市一线，广袤的神州大地，从不缺乏中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)守护基层的活跃身影。 在边疆地区，金融保险服务如何跨越地理阻隔，贴近百姓生活，真正落地生根，惠及民生，是一道关乎社会公平与发展的重要命题。它不仅考验着金融机构服务下沉的深度与广度，更是衡量一家保险企业能否担起经济“减震器”和社会“稳定器”重任的“试金石”。 回顾30年发展历程，中国人寿将服务的触角扎根到了每一个有需求的角落。“十四五”期间，中国人寿涉农人身保险每年承保均超2.7亿人次农村人口，提供人身保险保障超30万亿元。五年来，已向2096万人次乡村人口累计赔付超526亿元。 这组数字的背后，是一张越织越密的基层保障网，而在这张网的神经末梢处，站着无数个平凡而坚定的国寿人。他们中，有人从边防战士转型为保险老兵;有人在海拔3650米的雪域高原“摸着石头过河”;有人用一本泛黄的笔记本记下乡亲的信任与托付。 将他们的足迹串联，便是中国人寿扎根边疆、深耕普惠、服务民生的基层之路。 从边防战士到保险老兵守护民生初心一脉相承 从守护边疆的战士到深耕行业的保险老兵，两份职业看似跨度很大，但在王军的心里，他们却有着一脉相承的初心。“当兵是保家卫国，守一方百姓平安;做保险是帮助普通家庭抵御风险，让百姓安稳生活，本质都是守护民生。” 1995年，三年边防军旅生涯落幕，王军带着在部队淬炼的担当、踏实与超强执行力回到家乡。次年恰逢中国人寿个险营销渠道初创起步，他毅然入局，成为行业首批从业者。 彼时，中国保险业刚刚起步，“那时，身边很多人都不理解，劝我不要做保险。但我心里很清楚，只要是真心实意为老百姓办实事，这份工作就值得用心去做。边防线上的严寒艰苦我都熬过来了，保险起步的艰辛我自然也能扛住。”王军说。从零起步、白手起家，“当时，没有现在这么便捷的交通和通讯工具，我和小伙伴们开拓市场全靠双腿、自行车和老旧公交车，每天顶着日晒雨淋，四处奔波。但团队的伙伴们始终相互打气，我还记得大家一起拿下第一笔正式合作时，整个办公室的伙伴都欢呼起来，那段日子尽管物质条件有限，但内心却格外充实，我也真切见证了公司最初扎根发展的模样。” 凭借对客户的真诚，他们一点点积累资源、搭建团队、打磨适合当地发展的展业模式。王军用实干见证了中国人寿内蒙古分支机构个险渠道从无到有、从小到大、从弱到强的蜕变。 这份稳健发展的背后，以客户为中心的服务理念始终根植于王军及其团队。他认为，保险的本质是保障，保障的兑现就在理赔。“公司推行‘住院即探视、出院即理赔’，把服务做到客户最需要的地方。” 正如一位老年客户在理赔后感慨：“我什么都没管，你们全办好了，这才叫保险。” 这起理赔案，也让王军更深刻地体会到保险事业的责任。“今年，我们有一位78岁的客户住院了，子女不在身边，老人也不会用智能手机。营销员接到报案后，很快上门探望，住院期间，他还帮忙整理病历、发票、诊断证明，逐项核对材料。老人出院当天，营销员现场代办线上申请理赔，后台绿色通道快速审核，不到24小时，这笔理赔款就到账了。”王军感慨，对老年客户，我们一定要上门办、全程办、代着办，让老人不跑腿、不操心、不等待。 凭借这份责任与初心，30年来，中国人寿发展成为行业“头雁”，保险业也走上专业化、精细化的高质量发展之路。 而部队淬炼的严谨、务实、自律本色，成为王军始终紧跟行业变革、主动适配新发展趋势的底气。 他认为，做事严谨方能严守合规底线，把服务细节做到位;为人务实方能深耕基层，用心服务群众;高度自律方能锻造风清气正的团队，锤炼过硬队伍。 如今，AI技术带来的变革席卷各行各业，王军也积极带领团队迭代技能，借力智能服务、线上展业、风险筛查等功能，精准挖掘客户需求，简化办事流程，提升工作效率。
图：王军与团队参加活动 时代奔涌向前，唯有服务的初心永恒不变。王军称，保险是有温度的事业，面对面沟通、心贴心服务、实打实解忧的传统永远不能丢，这样才能让人文关怀与科技赋能相辅相成、相融共生。 “扎根中国人寿30年，我的半生耕耘早与公司服务民生的事业融为一体。”站在中国人寿个险营销30周年的新起点，王军仍将带领团队，将服务大局、公司经营和客户需求紧密结合，持续深耕绿色保险、涉农保险、普惠保险等领域，把保险保障送到更多老百姓的身边。 海拔3650米的坚守 深耕普惠沃土撑起民生保障 平均海拔3650米的拉萨，藏式民居错落分布，这里是藏族群众聚居的核心区域，也是中国人寿拉萨市城北支公司扎根的地方。 2018年，朱颖娜加入中国人寿。彼时，身边许多人不解：当地保险业发展滞后，深耕保险无疑是从零开始、迎难而上。 但朱颖娜心中自有笃定：中国人寿作为金融央企，靠谱、有社会担当，这份能服务百姓、补齐基层保障短板的事业，值得干! 对于很多拉萨老城的百姓，尚且分不清寿险与财险，对保险机构、保险产品的认知更是模糊。况且，西藏当地并无成熟的支公司筹建、运营模板可循，队伍搭建、市场开拓、口碑塑造、服务落地，每一项工作都只能“摸着石头过河”。 困境之下，如何破局?朱颖娜带领团队以公益服务为切入点，走进居民聚集区，免费为群众讲解社保政策、普及金融反诈知识，让拉萨百姓感受中国人寿服务的温度。 此外，朱颖娜团队还将晦涩的保险专业术语、产品条款，逐一翻译成藏语，用当地老百姓听得懂的家常话、本地话，一点点普及保障理念。 多年的一线深耕，让朱颖娜这个“外地人”听懂了七八成的藏语。“日常交流完全没有任何问题。”她说。 日复一日的真诚服务，打动了当地百姓。朱颖娜团队每次上门服务、普及保险知识，藏族老人总会热情地拉住他们的手，用藏语道一声“辛苦了”，还会端来酥油茶、新鲜瓜果招待他们。 这份质朴的善意与信任，激励着朱颖娜和团队不断前行，她也从这份工作中感受到了价值。 2025年下半年，一位年仅30多岁的年轻客户，在骑摩托车时不幸发生意外，家里顶梁柱倒了，给家庭带来了沉重打击。 客户家离城北支公司有100多公里，事故发生后，工作人员第一时间到场安抚家属情绪，协助收集理赔材料，很快，中国人寿6万元的意外险理赔款就到账了。 但这远不是朱颖娜及其团队服务的终点，“我们了解到，当地政府以及客户所在的县域，都为农牧民投保了保险。我们主动对接相关部门，协助家属办理另外两份保单的理赔。最终，三笔合计20.5万元的理赔款全部转入了家属的账户。”朱颖娜说。 保险理赔撑起了这个破碎家庭的希望，家属的落泪致谢，正是这片高原保险服务最温暖的注脚。
图：中国人寿拉萨市分公司授予朱颖娜及团队锦旗 朱颖娜期盼，能有更多低门槛、高保障的本地化专属保险产品落地，让农牧民、老年人群体享受更普惠的保险产品，让中国人寿的央企担当扎根乡土、守护民生。 驻守乡土，以诚信守望邻里民生 在云南沙甸，邻里守望、以诚相待是刻在乡土里的底色，土生土长的马自平便是驻扎在这家乡镇营业网点的一线业务员。 1997年，马自平在农村生产队做统计工作，后来，经人介绍进入了中国人寿，成为沙甸最早一批保险从业者。 彼时的乡镇，保险市场一片空白，没有成熟的展业经验，没有普及的保险认知，马自平的展业全靠一双脚、一本笔记和一腔热情。 “刚开始加入国寿从事保险行业，我选择向有稳定收入的群体销售。由于产品竞争力很强，大家口口相传，为我后续展业服务打下了坚实基础。”马自平表示。 就这样，在沙甸这一基层网点，马自平一待就是30年，日复一日的坚守，让他获得了2143位客户的信任。 早年数字化系统尚未普及，马自平就用笔记本密密麻麻地记录每位客户领取年金、生存金、满期金的时间，及时提醒客户;乡镇网点没有线下柜面，乡亲们办理业务不方便，马自平便主动开车接送客户往返县城办理。 “先做人，再做事，合规诚信，以诚相待”，这一坚守半生的展业准则，让马自平成为乡里乡亲心中“靠谱、安心”的代名词。 马自平也在一次次为乡亲们的服务中，感受到了保险的温暖。1998年，马自平在提醒客户续交保费时，发现联系不上对方，多方打听得知，这位客户已因意外去世，家属对保单毫不知情。马自平主动联系家属，协助办理理赔，不久之后，17.4万元的理赔款就交到了客户家属的手上。 “事后才知道，这位客户的家属是我女儿的同学，家属感慨，这笔钱来得太及时了。”马自平说。 作为邻里和保险从业者，亲眼见证保险在危难时刻兜底护家、抵御风险，让马自平读懂了这份职业的价值：保险不是简单的产品销售，而是危难时的守望相助。 30年风云变幻，保险代理人的展业模式已从手写单据、线下登门升级为线上投保、数字化展业，马自平始终保持学习热忱，积极参与公司各项培训，并在网点伙伴、柜面人员的帮助下，掌握线上录单、电子计划书制作、客户信息查询等新技能。不过，他始终保留手写记录的老习惯，高效与温情的融合，让服务更精准、更暖心。
图：马自平查看客户信息 如今，中国人寿云南沙甸网点补充了许多新鲜血液，“老一辈保险人”马自平满心期许，希望能将自己的展业经验、服务心得、诚信本心悉数传承给他们，让乡镇保险服务持续升级，为当地百姓续写稳稳的保障与温情。 结语 在推进中国式现代化的进程中，保险或许不是最耀眼的“基础设施”，却是不可或缺的民生底线。 王军、朱颖娜、马自平对保险事业的坚守与深耕，是中国人寿扎根基层、深耕普惠、服务民生的生动缩影，也是中国保险业助力民生保障、赋能乡村振兴、守护万家安康的真实写照。 从雪域边陲到乡镇村落，从行业初创到数字新局，一代代国寿人接续奋斗、初心不改。他们没有惊天动地的壮举，只有一点一滴的耕耘，将中国人寿的责任担当，落到千家万户的平凡日常。 未来，中国人寿将继续坚守初心、践行金融使命，持续优化本地化、普惠化、专业化服务，以更贴合民生需求的产品、更贴心的服务，织密基层风险保障网。 |
