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近日，富德生命人寿鄂尔多斯中心支公司完成一起重大疾病理赔案件，以专业高效的理赔服务，为患病客户送去及时保障，用实际行动践行保险契约精神。 客户孙先生拥有风险保障意识，曾2021年1月份投保《富德生命康健无忧重大疾病保险(经典版)》，保障终生，缴费期10年，保障10万元。客户孙先生按时交纳保费，提前搭建个人健康防护屏障。天有不测风云，客户孙先生2026年6月24日因急性下壁心肌梗死到鄂尔多斯市中心医院住院治疗，经系列检查，不幸确诊重大疾病，随即开展住院手术治疗。突如其来的疾病，不仅让客户承受身体与心理的双重煎熬，后续治疗、康复的各项开支，也给家庭带来不小的经济压力。 出险后，客户家属第一时间向公司进行理赔报案。接到报案后，富德生命人寿理赔服务人员迅速响应，第一时间致电慰问客户，安抚客户焦虑情绪。考虑到客户正在休养，不便来回奔波，工作人员主动一对一开展服务，耐心讲解理赔流程，逐项指导收集住院病历、诊断证明、病理报告、医疗票据等理赔材料，全程跟进案件进度，减少客户办事负担。在客户提交完整理赔资料后，公司立即开启 理赔绿色通道，理赔人员严格对照保险合同条款，对案件材料严谨核实、快速审核，确认本次事故属于保险合同约定赔付责任，随即完成理赔审批，将理赔保险金100000元划转至客户账户，同时按合同约定豁免保单后续应交保费，保单继续有效。 收到理赔款后，客户及家属对富德生命人寿鄂尔多斯中支的专业、暖心、高效的理赔服务给予高度认可。“危难时刻，保险真正发挥了作用，感谢工作人员的贴心关怀，缓解了我们家里很大的压力。”客户由衷感慨，理赔是保险服务的试金石。 一直以来，富德生命人寿鄂尔多斯中支坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化理赔流程，升级快赔、云赔等便民服务，简化理赔手续，提升理赔时效，把一纸保单化为危难之时实实在在的经济支撑，守护千家万户的平安幸福，传递保险温度与力量。 |
