|
9月26日，呼和浩特遭遇强冰雹极端天气，辖区大量机动车车窗、车身受损。平安产险内蒙古分公司紧急启动重大灾害应急预案，统筹调集全区理赔力量奔赴呼和浩特各定损点位，开通雹灾专属绿色理赔通道。落实7×24小时值守、现场集中定损、简化理赔手续、快速赔款支付等全套保障举措，全力化解车主车辆损失难题，服务过程收获众多车主好评点赞，用实际行动传递保险温度。 服务有温情 纾解车主后顾之忧 在雹灾定损点位，面对受灾之后情绪焦灼的车主，理赔人员耐心接待每一位客户，细致讲解理赔流程，及时回应车主各类疑问，把服务落到定损现场的每一处细节。不少车主现场对工作人员暖心的处置方式给予肯定，由衷为平安理赔服务点赞。
处置抢时效 集中攻坚提速理赔 灾情引发车辆报案量短时激增，各集中定损点全面投入运转。理赔团队分工协作、有序作业，简化现场办理流程，压缩案件流转环节，全力加快车辆损失核定进度，高效的处置节奏，让受灾车主少跑腿、快办理，现场收获大量客户认可。
流程优服务 纾困减负惠车主 雹灾过后维修网点工位紧张，大量受损车辆排队待修，车主修车诉求迫切。平安落地便民理赔举措，一站式完成车辆案件核定、支付，有效缓解维修排队压力，免去车主垫资、反复奔走的困扰。实实在在的便民做法，赢得车主一致赞许。
定损守底线 严谨核损护权益 面对雹灾车辆各式各样的受损情况，理赔人员严守专业标准，逐台细致查验车身、车窗受损部位，精准核实车辆损失，做到定损严谨、有理有据，保证每一笔案件处置规范到位，用专业能力守护车主切身权益，务实严谨的工作表现得到在场车主好评。
每一次点赞，都是车主最真切的反馈，这份认可，也化为持续提升服务的动力。后续，平安产险内蒙古分公司将立足灾害理赔实践，持续打磨车险应急服务机制，不断优化便民理赔举措，以更扎实的行动扛起保险责任，守护群众财产安全。 |
