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近日，中国人寿财险鄂尔多斯市中心支公司理赔客服分中心召开4月理赔月度分析会。市公司全员现场参会，旗县机构企微参会。 会上，深度复盘4月理赔各项指标，对照各条线考核标准对标对表分析，精准查摆工作短板，明确整改措施与攻坚重点;全面梳理投诉问题，着重抓实投诉管控、服务提质工作，高度重视客服NPS满意度指标提升，严守理赔服务风险底线;组织开展警示教育学习，强化全员合规风控意识。
最后，理赔负责人明确重点工作，要求各条线紧盯核心考核指标，常态化对标自查，补齐工作短板，持续优化服务体验、提升NPS满意度，及时调整优化估损偏差，全面提质增效。 |
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