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“真没想到当初选择复效保单，如今能获得这么及时的赔付，太感谢你们了！”近日，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司 (以下简称“富德生命人寿通辽中支”)客户袁先生的家人手致电公司表示感谢，感谢工作人员专业负责的服务为家庭雪中送炭。
时间回溯到2023年11月，袁先生因个人原因导致保单失效。2024年4月在柜面计划进行退保，柜面工作人员立即反馈给袁先生的售后服务人员，服务人员耐心讲解保单失效的影响及复效的好处，结合其家庭保障需求，详细分析了复效后的保障范围。经过专业解读，袁先生最终选择办理复效手续，让保单重新生效。
天有不测风云，今年5月年初，袁先生被确诊为右肺腺癌，突如其来的疾病让家庭陷入困境。7月14日，通辽中支接到报案后，工作人员全程协助收集资料、进行理赔勘查并跟进审核流程，力求快速完成案件处理。7月23日，22万元重疾保险金及7306.02元住院费用补偿医疗保险金便顺利到账，为袁先生的治疗提供了坚实的经济支持。
此次理赔案例，不仅体现了保险保障的真谛，更彰显了通辽中支员工专业细致的服务态度。从保单复效时的耐心引导，到出险后的高效理赔，工作人员用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，让客户切实感受到保险带来的安心与温暖。
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