|
2026年10月20日，富德生命人寿呼伦贝尔中支依托成熟的跨区域协同理赔机制，快速办结一例跨省异地重疾理赔案件，为远赴天津就医的客户郑女士赔付保险金157972.14元，用全流程线上暖心服务打破地域壁垒，及时为客户补足抗癌治疗的资金缺口，实打实兑现了保险服务承诺。 郑女士此前就有清晰的健康保障规划，先后投保了富德生命人寿《康健无忧重大疾病保险》《附加住院费用补偿医疗保险》《意外门急诊医疗保险》等产品，为自己搭建起了覆盖重疾、医疗的完整风险防护网。此前她已被背部间歇性疼痛困扰一年，始终未能明确病因，2026年9月，她自查发现双侧甲状腺肿物并伴随咳嗽症状，为寻求更优质的诊疗方案，专程前往天津市肿瘤医院头颈肿瘤科就诊，入院后经全面系统检查，最终确诊为左肺下叶恶性肿瘤，随即接受专科规范化治疗，病情稳步好转后于9月19日顺利出院。 异地求医本就舟车劳顿，重疾确诊更是让患者身心俱疲，跨地域办理理赔的繁琐流程，曾是很多异地就医客户的顾虑。获知郑女士在天津住院的消息后，公司理赔工作人员第一时间启动重疾绿色理赔通道与跨省协同服务机制，考虑到客户不便往返呼伦贝尔，全程采用线上对接模式：主动致电慰问安抚情绪，远程逐条讲解理赔责任、列明资料清单，耐心指导客户线上上传所有申请材料，全程跟进答疑，彻底免去客户两地跑腿的麻烦。待资料齐全后，审核团队快速联动，高效核验保单状态、异地诊疗记录与医疗明细，各环节无缝衔接压缩办理时长，最终足额将157972.14元理赔款及时拨付到客户账户。 “本来最担心跨省理赔手续复杂、耗时长，没想到全程线上就能办完，速度远超预期，这笔钱刚好补上了治疗的开支，解决了我当下最大的难题。”收到理赔款的郑女士对服务连连称赞。后续富德生命人寿呼伦贝尔中支将继续完善跨区域理赔服务链路，让本地、异地案件都能实现同等标准、同等效率的赔付，用“数据多跑路、客户少跑腿”的服务，为呼伦贝尔市民筑牢坚实的健康保障防线。 |
