| 电话销售过程中,为控制通话时长或出于其他目的,销售人员可能以极快的语速播报风险提示语、免责条款、犹豫期权利等关键信息。虽然形式上履行了告知义务,但客观上导致消费者无法听清、理解和消化,使得告知流程流于形式,完全丧失了其保护消费者知情权的立法本意。公司必须对电销通话的语速、关键环节的停顿确认做出强制性规范,并通过质检加强监控,确保销售品质。 |
| 电话销售过程中,为控制通话时长或出于其他目的,销售人员可能以极快的语速播报风险提示语、免责条款、犹豫期权利等关键信息。虽然形式上履行了告知义务,但客观上导致消费者无法听清、理解和消化,使得告知流程流于形式,完全丧失了其保护消费者知情权的立法本意。公司必须对电销通话的语速、关键环节的停顿确认做出强制性规范,并通过质检加强监控,确保销售品质。 |
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